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    企业社会责任的界限在哪里?

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    ——关于企业社会责任若干基本问题的思考(三)

    文|殷格非

    关于企业社会责任的界限,我们可以从三个方面来认识:一是,企业社会责任本身可以用“三限”即“下限,上限和有限”来加以区分。简单说就是责任有底线,责任无上限,但责任不是无限。二是,企业社会责任与日常工作的界限。在企业管理层,注意防止简单地将搞好企业经营等同于社会责任;在员工层面, 注意防止简单地将做好日常工作等同于做好社会责任。三是,从企业社会责任内容上看,企业的日常工作都与社会责任有关,但不要简单地把什么内容都贴上社会责任标签,这很容易将社会责任泛化。我们可以从“三限”的角度来重新审视这些工作,提升并创新,实现这些工作的社会价值。

    企业社会责任的“三限”——下限、上限和有限

    我们用企业社会责任三层次结构来简单理解企业社会责任的界限问题,可以用“三限”,即下限、上限和有限来对企业社会责任加以界定1。所谓企业社会责任的下限就是底线,是指必尽责任,履行法律法规要求就是企业社会责任底线,也是社会责任的下限,是企业必须履行的最基本的社会责任。

    所谓企业社会责任的上限是企业自愿选择、促进社会可持续发展的责任,也是企业对社会生产力发展到一定阶段人们对生活品质和道德追求的更高要求及期望的主动响应。这既是企业本质价值所在,也是企业社会责任本质价值的所在。企业社会责任问题既是企业外部性的问题,更是企业对人类社会可持续发展的主动响应。在生产力不发达阶段,人们主要关注经济就业问题,有污染有噪音可以不管,只要保证就业、有房子住、有饭吃、有工资即可,那个阶段人们的要求很低。如上个世纪70-90年代,企业不太关心雾霾或空气质量问题,只要能发展经济即可。经济发展水平高了后,人们的意识随之发生变化,希望生活品质高一点,精神追求多一些。比如动物福利问题,中国人几千年来吃肉都不管动物福利问题,现在为什么要开始考虑了?很多人都会认为这和自己没有关系,但是有一部分人宁愿多花点钱希望吃到没有毒素的肉,希望消费让人舒适的产品和服务。这虽然是社会责任上限,其实是没有止境,没有上限。

    所谓企业社会责任的有限问题是指在一个特定阶段、一个特定主体其社会责任是确定的。这是因为在一定的时期,企业及其利益相关方的资源是有限的,企业与利益相关方沟通总会形成一定的共识,继而成为企业履行社会责任的具体目标,经过与利益相关方的共同努力,其结果和预期也会是具体的。这也就是企业社会责任的有限性,也是确定性和具体性的一面。

    企业社会责任与做好企业经营和本职工作的界限

    随着企业社会责任的深入发展,将企业社会责任融入到公司的日常运营和管理,并进一步融入到员工的日常工作中已成为许多企业的共识。在强调将社会责任融入到公司的日常运营和管理时,我们经常能听到有的企业领导人强调企业最大的社会责任就是做好企业经营,在强调将企业社会责任融入到员工的日常工作中时,我们经常能听到的一句话是员工践行社会责任就是做好本职工作。

    企业社会责任是像我们有的企业领导人所讲的做好企业经营?如果做好企业经营就是等于做好企业社会责任,那就没必要谈论企业社会责任了。因为企业自成立之初不就是一直在努力做好企业经营吗?之所以提出企业社会责任问题,一个基本因素就是针对企业只顾经营,只对股东和投资人负责,而不对其它的利益相关方负责;只顾企业的利益,而不顾公众利益和社会长远利益而言。企业社会责任是倡导企业在对股东和投资人负责的同时,也对其他相关方负责,同时能促进全社会的可持续发展。因而,企业要履行好社会责任,不是简单做好企业经营就够的。企业在遵守法律和规则的前提下做好经营只是企业履行好社会责任的基础和必不可少的条件,或者其本身也只是企业社会责任的一个内在要求。

    企业社会责任是像我们有的员工认为的那样就是做好本职工作吗?这话乍一听似乎也正确,并且大家都很容易接受。但这样一来,企业的 CSR 同仁们开始有些犯愁了,因为似乎是让员工原来该干什么现在还是干什么,没有什么变化。借用联合国前秘书长安南曾经说过的话:企业社会责任不是要做什么新的事情,是要用新的方式开展你的业务,企业社会责任工作不等于日常工作,而是要用新的方式开展你的日常工作。这里新的方式就是指负责任的方式,包括负责任的新理念和新方法。当然企业社会责任也不仅仅是用新的方式开展原来的业务,还应该包括创造出新的业务,创造出“新的日常工作”。

    因此,就目前的企业社会责任发展阶段来讲,不宜简单地将企业履行社会责任等同于做好企业经营,也不能将员工践行社会责任简单地等同于做好本职工作。第一,容易造成认识上的误导,从实际上否定企业社会责任。就会出现本文开始所讲的现象,在培训提高的时候讲了大量的社会责任内容,但最后企业的管理者和员工的实际工作还是按照原来的一套进行。第二,公司的社会责任融入工作就面临落空的可能。企业社会责任最终要靠每个管理者和每个员工落实到企业日常的经营管理中,而简单地等同于搞好企业经营搞好本职工作,就会使得企业社会责任战略目标和计划难以通过全体员工来实现。第三,要强化企业社会责任不仅是以新的理念和方式来从事原来的本职工作,同时更重要的是对原岗位工作提出了更加负责、更加可持续、更多、更高、更新的要求。这就要求每个员工用这些“多、高、新”的要求,重视审视本职本岗工作,找出不足和改进的方向,这样,才能真正地将社会责任理念逐步融入到其本职工作和日常行为中。企业才能真正走向更加负责和可持续的发展道路。当然,从未来来看,如果员工的本职岗位职责已经包含了社会责任和可持续发展的要求,自然员工搞好本职工作也就等同于履行好相应的社会责任了。2

    企业社会责任与日常工作内容的界限

    在推进企业社会责任的过程中,经常容易出现将社会责任泛化的问题,也很容易将社会责任工作庸俗化和虚无化。我们经常会遇到一些问题,那就是客户服务是不是社会责任工作?节能减排、安全生产是不是社会责任工作?关爱员工、为股东和投资人赚钱、公益慈善是不是社会责任工作?如果从企业要对包括股东在内的各利益相关方负责的角度来看,这些显然都是社会责任范畴。但是如果就此逻辑推论下去,社会责任就已经在我们日常工作中,甚至等同于现在的企业各项工作。但如果因此不能区分和正确认识社会责任和现有日常工作内容或企业核心业务工作的关系,就会出现下列问题。

    第一,如果不能区分开,企业社会责任报告就变成了企业工作总结报告。事实上,有些企业的社会责任报告就是企业工作总结的汇总。为什么说现阶段的企业工作总结不能成为合格的社会责任报告呢?因为现有工作总结难以全面反映企业的社会责任和可持续发展理念。何况,有些企业本身还处在那种以自我利益为中心的阶段,甚至还处于惟利是图的经营阶段。这样写出的社会责任报告就是依葫芦画瓢,也都不像那么回事。报告工作既起不到在内部传播企业社会责任理念的作用,也发挥不出促进企业提高责任管理能力的作用。

    第二,如果不能区分开,就很容易把社会责任庸俗化和虚无化。把社会责任工作等同于这些日常工作内容,就会把社会责任当成一个筐,什么都能往里装。这样泛化社会责任工作的结果既把社会责任庸俗化,也把社会责任虚无化,在社会责任和可持续发展理念没有成为企业的DNA,没有全面形成企业文化和流淌在员工的血液中时,就容易把社会责任工作本身做没了。就如前面所说,企业社会责任工作不仅不等于现在的日常工作,而且还应该包括创造出新的业务、创造出新的日常工作。

    第三,如果不能区分开,就难以认识到社会责任工作的创新性和艰巨性。如果不能把社会责任与日常工作加以区分,企业社会责任工作的困难和艰巨性是不能被充分认知到的。社会责任发展从本质上来讲,是社会发展到一个新的阶段给企业提出的更多、更高和更新的要求,是比简单地仅为股东和投资人创造利润更有意义、更富于挑战的事,是一个没有上限、没有止境的事情。可以说,随着生产力水平的不断提高和社会不断进步,企业社会责任已经不仅限于传统的服务好客户,保护好环境,珍惜好员工,贡献好社区等显性议题;还包括人类可持续发展所面临的潜在问题和挑战,如性别平等问题,儿童保护问题,动物福利问题,技术创新的责任管理和科技向善的管理问题及隐私保护问题等,还需要企业主动去探寻、去挖掘、去寻求未来的解决方案。3

    以上,不管从内容上,还是从对企业社会责任与企业经营和员工践行社会责任工作的关系上,都涉及到对企业社会责任的正确认识问题。从企业社会责任的下限来看,在某种程度上,做好企业经营和本职工作也就等于做好企业社会责任。但是从社会责任和可持续发展的角度来看,不仅要认识到企业社会责任是没有上限和没有止境的,而且企业要从现实出发,做好和各利益相关方的沟通和交流,形成一定时期履责的有限性,正所谓既要能仰望社会责任的无限星空,还要从实际出发,超越社会责任的底线,脚踏实地地实现一点一滴的有限社会责任。